Sıkça Sorulan Sorular


SİPARİŞ İŞLEMLERİ


1. Siparişim ne zaman teslim edilir? Nasıl Takip Ederim? 


Siparişlerinizin durumunu ve kargo takip numarasını avpro.com.tr’ye “Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim” sekmesinden takip edebilirsiniz. 


Hızlı kargo özelliğindeki ürünler 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Satın aldığınız ürün/ürünler hızlı kargo özelliğinde değil ise 3-4 iş gününde kargoya teslim edilir. 


Kargo siparişinizi teslim aldıktan sonra sizi sms ile bilgilendirir ve bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim eder.


Sipariş Durumu; 


 ‘’Sipariş Onaylandı’’ ise siparişinizin ödemesi onaylanmıştır. Ürünlerinizin, ortalama 3-5 iş günü içerisinde tedarik edilerek kargoya verileceği anlamına gelir. Siparişinizdeki ürünlerin tamamı ‘’Hızlı Gönderi’’ etiketli ise 24 saat içerisinde kargoya verilir. 


‘’Sipariş Hazırlanıyor’’ ise siparişinizdeki ürünlerin tedarik süreci başlamıştır. Ürünleriniz ortalama 3-5 iş günü içerisinde tedarik edilerek kargoya verilir. Siparişinizdeki ürünlerin tamamı ‘’Hızlı Gönderi’’ etiketli ise 48 saat (2 iş günü) içerisinde kargoya verilir.


‘’Kargoya Verilmek Üzere Hazırlanıyor’’ ise siparişinizin faturası oluşturulmuş, ürünleriniz paketlenmiş ve kargoya verilmek üzere hazırdır.


‘’Kargoya Verildi’’ ise sipariş aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasına teslim edilmiştir.


Siparişinizin durumu ile ilgili ayrıntılar e-posta hesabınıza ve cep telefonunuza sms ile gönderilecektir.


2. Sipariş Yanlış/Hasarlı/Kırık/Deforme geldi ne yapmalıyım?


Paketin yırtık, hasarlı ya da açılmış olması durumunda ilgili kargo firmasına tutanak tutturmanız gerekmektedir. Eğer pakette herhangi bir hasar yoksa avpro.com.tr'ye “Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim” sekmesine tıklayarak ilgili siparişinize ait iade formunu doldurarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.


3. Anlaşmalı kargo/teslimat şirketiniz hangileridir?


Sürat Kargo anlaşmalı kargo şirketimizdir.


4. Kargo ücreti ne kadardır?


İnternet sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücreti koli desisine göre değişkenlik göstermektedir. Kapıda nakit ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.


5. Kargo firması beni adresimde bulamazsa/kapıyı duymadıysam/kağıt bırakıp gittilerse ne olur?


Kargo firması, çeşitli nedenlerden dolayı adresinize teslimat yapamadığı durumlarda kargonuzu şubeden teslim almanızı talep edebilmektedir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasından bilgi alabilirsiniz. Şubeden de teslim alamazsanız kargonuz tarafımıza iade gelir ve iade süreciniz başlar. Ürünleri yeniden isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.


6. Sipariş teslim adresini değiştirebilir miyim? 


Siparişiniz ‘’Hazırlanıyor’’ durumunda ise teslimat adresini değiştirebilirsiniz.  Adres değişikliği talebinizi 0 312 231 41 84 no’lu Çağrı Merkezimize iletmeniz gerekmektedir. 


 ÜYELİK İŞLEMLERİ


1. avpro.com.tr'ye nasıl üye olabilirim?


avpro.com.tr'ye ücretsiz olarak kolayca üye olabilirsiniz. Buradan Üye Ol butonuna tıkladığınızda üyelik sayfası açılacaktır. İlgili alanları eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.


2. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?


Şifrenizi unuttuğunuzda, sağ üst köşede giriş yaptığınız alana tıklayıp ekran üzerindeki ‘Şifremi Unuttum’ bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda üye olurken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi yazıp ‘Gönder’ butonuna basarak mevcut e-posta hesabınıza gelen mail ile şifrenizi değiştiriniz.


3. Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?


Şifre değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. “Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Şifre Değiştir” alanından şifre değişikliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.. 


4. Adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapmalıyım?


Adres değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. “Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Adres Değiştir” alanından adres değişikliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.. 


5. Üyelik bilgilerimi güncellemek istiyorum, ne yapmalıyım?


Adres değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. “Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Üyelik İşlemleri” alanından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. 


 KARGO VE TESLİMAT


1. Kargo ücreti ne kadardır?


İnternet sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücreti koli desisine göre değişkenlik göstermektedir. Kapıda nakit ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.


2. Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekiyor mu?


Kapıda nakit ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.


3. Kargom ne zaman ulaşır?


Kargonuz Aras kargo aracılığı ile 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.


Mobil bölgelere (Merkeze uzak ilçelere) teslimatlar Sürat kargonun belirlemiş olduğu günlerde tarafınıza ulaşmaktadır. Bu sebepten dolayı kargonuzun teslim sürecinin biraz daha uzun olabileceği dikkate alınmalıdır.


Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firması çalışmadığı için teslimatlar tatilden sonraki ilk 2 iş gününde yapılacaktır.


4. Kargomu benden başkası teslim alabilir mi?


Kargonuzu sizin dışınızda; alıcı olarak belirttiğiniz kişi veya kimlik imrazı ile bir başkası teslim alabilir.


Paketinizin teslim edilmesi sırasında teslim alan kişiden imzası istenecektir.


5. Kargom ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?


Kargonuz sizi veya yakınınızı adresinizde bulamazsa başka bir gün tekrar dağıtıma çıkacaktır; fakat ikinci seferde de size ulaşılamazsa paketiniz kargo şirketinde beklemeye alınacaktır. Bu gibi durumlarda kargo firmanızı arayarak kargonuz ile alakalı ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.


6. Siparişim kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?


Siparişinizin durumu “Kargoya Verildi” ise adres değişikliği tarafımızca yapılamamaktadır. Adres değişiklik bilgisini Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak güncelleyebilirsiniz.


7. Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?


Satın almış olduğunuz ürünler şuan için sadece Türkiye sınırları içerisinde Sürat Kargo güvencesiyle teslim edilmektedir.


İADE&İPTAL VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİ 


1. Siparişimi kaç gün içinde iade edebilirim?


avpro.com.tr üzerinden aldığınız tüm ürünleri yasal süre olan 14 gün içerisinde iade koşullarına uygun olarak iade edebilirsiniz. 


2. Ürün iade etmek veya değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım? 


avpro.com.tr de ki üyelik hesabınıza giriş yapınız. Sol menüde bulunan "Siparişlerim" butonuna tıklayınız. İade veya değişim yapmak istediğiniz siparişinizi seçiniz. İade veya değişim talebini oluşturmak için; adet, iade veya değişim nedeni, talebiniz, açıklama bölümünü doldurunuz. Ürünü fatura üzerinde belirtilen teslimat adresine gönderebilirsiniz.

3. Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır? 


İadeniz bize ulaştıktan ve iade koşullarını sağladıktan sonra bankanıza bağlı olarak ürün tutarı 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem ile aynı hesabınıza yansıtılacaktır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.


4. Ürünlerimi iade ederken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?


Yanlış veya kusurlu gelen siparişinizin değişimi veya iadesini ücretsiz olarak sağlayabilirsiniz. Hatasız gönderilen ürün ya da ürünlerin sizin talebiniz ile değişiminden veya iadesinden kaynaklanacak kargo ücretleri müşterilere aittir. Değişim işlemi sağlanmış olup, tarafınıza gönderilen kargo bedeli firmamızca ödenmektedir.


5. Taksitle sipariş verdim, iadem nasıl yapılacak?


Siparişinizi taksitli olarak verdiyseniz, bankanız tarafından taksitli olarak hesabınıza iade edilmektedir. Detaylı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz.


6. Ödediğim kargo bedeli iade edilir mi?


Kargo ödenmiş bir ürünün iadesi yapıldığında sadece ürünün fatura üstünde yazan tutarı iade edilir. Kargo ücreti alınmış bir hizmet olduğundan dolayı iade edilmez.